Reserveringsvoorwaarden

Reserveringsvoorwaarden

Het is verstandig deze “kleine lettertjes” aandachtig te lezen. Zowel u als HappyHome vinden hierin uw en onze rechten en plichten. Als u bij HappyHome een vakantiehuis huurt, bevestigt u met de hieronder afgedrukte voorwaarden akkoord te gaan.

1. Reserveren
1.1 U kunt telefonisch of via internet reserveren. Deze manieren van reserveren zijn voor u en HappyHome bindend. Met het telefonisch of via internet vastleggen van een reserveringsopdracht worden de algemene reserveringsvoorwaarden van kracht. De opdrachtgever is hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van alle verplichtingen door hemzelf en alle medereizigers, voortvloeiend uit de reisovereenkomst.

2. Reserveringsopdracht en betaling
2.1 Iedere reserveringsopdracht wordt door HappyHome bevestigd door middel van een reserveringsbevestiging.
2.2 Binnen een week na ontvangst van deze bevestiging voldoet u 30% van de huursom evenals de eventuele premie voor de annuleringsverzekering. Het restant van de huursom dient uiterlijk 8 weken voor aanvang van de huurperiode te zijn voldaan. Bij reservering binnen deze 8 weken voldoet u het te betalen bedrag per omgaande d.m.v. een internet betaling of telefonische betaling per bank.
2.3 Eventuele premie van de reisverzekering dient binnen 14 dagen na het afsluiten van de reisverzekering te zijn voldaan.
2.4 Bij reservering op korte termijn, d.w.z. 8 weken of korter voor aanvang van de huurperiode, dient u de totale reissom inclusief eventuele premie van de annuleringsverzekering en/of reisverzekering per omgaande d.m.v. een internet betaling of telefonische betaling per bank te voldoen. Ook kunt u tijdens kantooruren per kas op ons kantoor in Alkmaar betalen (pinnen is niet mogelijk).
2.5 Bij niet tijdige betaling is HappyHome gerechtigd de gereserveerde accommodatie te annuleren. De annuleringsvoorwaarden zijn dan onverminderd van kracht (zie artikel 4).

3. Bedenktijd
3.1 Elke reservering (uitgezonderd reserveringen binnen 8 weken voor aanvang van de huurperiode) kunt u binnen 7 dagen, gerekend vanaf de reserveringsdatum, ongedaan maken. U kunt telefonisch of per e-mail uw annulering kenbaar maken. Maakt u gebruik van deze bedenktijd dan bent u alleen € 25,00 administratiekosten verschuldigd, welke u direct aan HappyHome dient over te maken.
3.2. Bij annulering na deze 7 dagen zijn de annuleringsvoorwaarden onverminderd van kracht (zie artikel 4).

4. Annulering door huurder
4.1 Annuleringen dienen telefonisch of per e-mail aan HappyHome te worden doorgegeven. Direct na ontvangst van de annulering zendt HappyHome een annuleringsbevestiging/-nota.
4.2 Bij annulering binnen 7 dagen na reservering is het gestelde in artikel 3.1 van kracht.
4.3 Bij annulering na 7 dagen en tot 8 weken voor aanvang van de huurperiode, bent u 30% van de huursom verschuldigd, evenals de premie voor de eventuele annuleringsverzekering.
4.4 Bij annulering binnen 8 weken voor aanvang van de huurperiode bent u het volledig gefactureerde bedrag verschuldigd, onder aftrek van de eventuele reisverzekeringspremie.
4.5 Al betaalde gelden zullen worden verrekend en direct worden voldaan conform de annuleringsbepalingen en de annuleringsnota.
4.6 Annuleringen welke voor de annuleringsverzekering in aanmerking komen, worden behandeld conform de verzekeringsvoorwaarden van de verzekeringsmaatschappij.
4.7 Geannuleerde reserveringen kunnen niet aan derden worden overgedragen.

5. Annulering door HappyHome
5.1 Indien HappyHome zich door omstandigheden genoodzaakt ziet om tot annulering van de al gehuurde accommodatie over te gaan, zal hiervan direct kennis worden gegeven aan de huurder en, indien mogelijk, onder aanbieding van een passend alternatief. Bij niet aanvaarden van dit alternatief door huurder, of bij het niet kunnen aanbieden van een alternatief door HappyHome, zal HappyHome onmiddellijk het al door huurder betaalde bedrag terugstorten. Huurder heeft geen enig meer of ander recht dan het terugvorderen van dit bedrag.
5.2 HappyHome heeft namens de verhuurder het recht een boeking te weigeren in verband met leeftijd of samenstelling van de groep. Ook kan een verhuurder in een dergelijk geval andere voorwaarden hanteren zoals bijvoorbeeld de betaling van een hogere waarborgsom.

6. Wijzigingen door de huurder
6.1 Wenst u om te boeken naar een andere accommodatie of wilt u de huurperiode wijzigen, dan is dit mogelijk tot 8 weken voor aanvang van de huurperiode van de gereserveerde accommodatie. De hieraan verbonden kosten bedragen € 25,00. Indien u later dan 8 weken voor aanvang van de huurperiode wenst om te boeken, dan wordt dit als annulering beschouwd en zijn de annuleringsvoorwaarden onverminderd van kracht (zie artikel 4).

7. Aansprakelijkheid van de huurder
7.1 Tijdens uw verblijf in de accommodatie bent u als huurder volledig aansprakelijk voor de gehuurde accommodatie, de inrichting en alle zaken welke bij het gehuurde behoren, en zal schade, veroorzaakt door uw toedoen en/ of door uw reisgenoten, huisdieren, geheel door u vergoed dienen te worden, onmiddellijk en aan de verhuurder. Ook voor eventuele bijkomende kosten, zoals elektra en dergelijke bent u als huurder volledig aansprakelijk. HappyHome is gerechtigd de huurder alsnog aansprakelijk te stellen, indien de veroorzaakte schade niet, of niet naar behoren, is verrekend c.q. de ter plaatse te betalen kosten niet (geheel) door huurder zijn voldaan. Alle hieraan verbonden (incasso)kosten komen geheel voor rekening van de bij de reserveringsbevestiging genoemde huurder.
7.2 Bij de accommodatie aanwezige en/of verstrekte huisreglementen zijn onverbrekelijk onderdeel van de huurovereenkomst en dienen daarom strikt te worden nagekomen.
7.3 Het in de accommodatiebeschrijving genoemde personenaantal is het maximaal toegestane aantal personen. Baby’s worden ook onder dit maximum aantal personen gerekend. Bewoning met meer personen dan het maximum aantal is niet geoorloofd en de eigenaar is op dat moment gerechtigd om u de toegang tot de accommodatie te weigeren. Als u tijdens uw vakantie vrienden wilt uitnodigen, overleg dit dan met de eigenaar of sleutelbeheerder van uw accommodatie, of vooraf met HappyHome.
7.4 Het in de woningbeschrijving genoemde aantal huisdieren is het maximum toegestane aantal.

8. Aansprakelijkheid van HappyHome
8.1 HappyHome kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor verlies, diefstal, schade of letsel, van welke aard dan ook, berokkend aan of door huurders van door HappyHome gecontracteerde accommodaties.
8.2 Kennelijke fouten of vergissingen in de beschrijving of prijzen van de door HappyHome aangeboden accommodaties binden HappyHome niet. Voor tussentijdse wijzigingen in gegevens, prijzen of type- of drukfouten kan HappyHome geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden.
8.3 De (prijs)informatie op de website is leidend.
8.4 HappyHome kan geen aansprakelijkheid natuurgeweld, natuurrampen, kernrampen, aanslagen, stakingen, geweldplegingen en het in aanraking komen met een luchtvaartuig of onderdelen daarvan.
8.5 Niet alle in de woningbeschrijving vermelde sportfaciliteiten, zwembaden, restaurants en winkels zijn dag in dag uit, het hele jaar door geopend. HappyHome is niet aansprakelijk voor voorzieningen die om welke reden dan ook tijdens uw vakantie niet toegankelijk waren. In veel gevallen zijn faciliteiten zoals bijvoorbeeld een restaurant, supermarkt of bar bij een camping of vakantiepark in beheer van derden. HappyHome kan geen invloed uitoefenen op de openingstijden. Gebruik van alle faciliteiten is op eigen risico. Genoemde faciliteiten en activiteiten zijn niet vanzelfsprekend kosteloos, de gehele dag geopend of het gehele jaar geopend. Door omstandigheden kunnen faciliteiten uitvallen of tijdelijk niet aanwezig zijn. U kunt hiervoor geen aanspraak maken op enige restitutie van HappyHome.
8.6 Voorkeuren (preferenties) dient u gelijktijdig met de reservering op te geven. Bijvoorbeeld 2 chalets naast elkaar of dichtbij het zwembad. Voorkeuren kunnen nooit worden gegarandeerd en mogen niet als zodanig worden gehanteerd.
8.7 Het kan gebeuren dat er in de buurt van uw accommodatie wordt ‘gewerkt’. Denkt u bijvoorbeeld aan wegopbrekingen, bouwwerkzaamheden en activiteiten. U zult begrijpen dat wij voor eventuele geluidsoverlast geen verantwoordelijkheid kunnen aanvaarden. Wij kunnen dergelijke werkzaamheden immers niet voorkomen en/of stil leggen.
8.8 HappyHome is, in welk geval dan ook, maximaal aansprakelijk ten bedrage van de huursom.
8.9 Op al onze reserveringsovereenkomsten en daarop aansluitend gemaakte afspraken is het Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die ter zake van een overeenkomst mochten opkomen, zullen worden beslecht door de bevoegde rechter in Alkmaar.

9. Klachten
9.1 Ondanks onze zorgen is het mogelijk dat u een klacht heeft. Deze klacht moet ter plaatse bij de huiseigenaar of diens vertegenwoordiger worden ingediend. In ernstige gevallen, of als uw klacht ter plaatste niet naar tevredenheid wordt opgelost, dient u direct, vanuit uw vakantiebestemming, contact met HappyHome op te nemen. Veelal is een redelijke, aanvaardbare oplossing mogelijk en behoudt u uw vakantieplezier.

9.2 Mocht de klacht, na ter plaatse contact met HappyHome te hebben opgenomen, niet bevredigend zijn opgelost, dan moet de klacht uiterlijk binnen 2 weken na beëindiging van de huurperiode, schriftelijk (e-mail) en gemotiveerd, bij HappyHome te worden ingediend. Later ingediende klachten worden niet geaccepteerd en doen een vermeend vorderingsrecht vervallen.
9.3 Het zelfstandig betrekken van een andere accommodatie dan door HappyHome aangeboden, c.q. het zonder overleg met HappyHome verlaten van de gehuurde accommodatie, doet alle rechten op compensatie of vergoeding teniet.
9.4 HappyHome is niet ter plaatse aanwezig. Wel zijn wij 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch bereikbaar.

10. Verzekeringen
10.1 Het afsluiten van een annuleringsverzekering behoort bij HappyHome tot de mogelijkheden, óók indien u op korte termijn reserveert. Hiervoor betaalt u 6,5% van de huursom, te voldoen bij de eerste betaling. Hierdoor bent u vanaf het moment van reserveren niet langer aansprakelijk voor de huursom indien bepaalde gebeurtenissen zoals omschreven in de polisvoorwaarden van de verzekeringsmaatschappij u tot annuleren noodzaken. Bij de annuleringsverzekering inbegrepen is een WA-verzekering, die tot € 2.500,- dekking biedt bij de door u of uw reisgenoten toegebrachte schade aan de door u gehuurde accommodatie, zonder eigen risico. Voorwaarde hierbij is dat u aannemelijk kunt maken dat de schade niet opzettelijk tot stand is gekomen. De poliskosten bedragen € 5,-.
10.2 Een goede reisverzekering is aan te bevelen. Ook een reisverzekering kunt u bij HappyHome afsluiten. De reisverzekering heeft een standaard dekking die verlies en diefstal van uw bagage dekt. Ook financiële gevolgen van ziekte of een ongeval zijn verzekerd tijdens uw vakantie. U kunt bij HappyHome eenvoudig een reisverzekering afsluiten, ook kort voor vertrek. De poliskosten bedragen € 5,-. Indien u ook een annuleringsverzekering bij HappyHome afsluit, komen de poliskosten voor de reisverzekering te vervallen. Bij annulering van uw boeking voor aanvang van de vakantie, ontvangt u de premie van de reisverzekering terug.

11. Ter plaatse
11.1 De verhuur van de accommodaties van HappyHome loopt van zaterdag tot zaterdag, tenzij dit in de woningbeschrijving/prijslijst anders vermeld wordt. U kunt uw accommodatie op de 1e verblijfsdag tussen 15.00 en 18.00 uur betrekken. Op de dag van vertrek verlaat u de accommodatie in principe voor 10.00 uur. In sommige gevallen kan dit afwijken. Raadpleegt u te allen tijde uw reisbescheiden voor de aankomst- en vertrektijd. In overleg met de verhuurder kunnen andere aankomst- en/ of vertrektijden wellicht mogelijk zijn, echter maak dan een goede afspraak met de verhuurder. HappyHome is niet ter plaatse aanwezig.
11.2 Bijkomende kosten (zoals o.a. energie en eindschoonmaak) welke u ter plaatse dient te voldoen, staan bij de woningbeschrijving vermeld. Aangezien de heffing en de hoogte van de toeristenbelasting voortdurend in beweging is, wordt deze niet specifiek in de beschrijving van de woning genoemd. U dient er rekening mee te houden dat u ter plaatse toeristenbelasting dient te betalen. Wij adviseren u, indien de energiekosten naar verbruik afgerekend worden, de meterstanden bij aankomst en vertrek samen met de verhuurder te noteren.
11.3 Vaak bent u verplicht bij aankomst in uw vakantieverblijf een waarborgsom te betalen. Deze wordt u in de meeste gevallen bij vertrek teruggeven of - indien de verhuurder niet in staat is de inventaris in uw bijzijn te controleren - later na uw terugkomst per bank terugbetaald, eventueel na aftrek van bijvoorbeeld schoonmaakkosten, energiekosten en kosten ontstaan door breuk en/of beschadiging. Voor het buitenland is het belangrijk dat u uw IBAN en BIC code doorgeeft aan de eigenaar (of beheerder) van de accommodatie. De hoogte van de waarborgsom staat op uw reserveringsbevestiging vermeld. HappyHome is niet verantwoordelijk voor terugbetaling van de waarborgsom. Dit wordt door verhuurder en huurder ter plaatste afgewikkeld. Indien gewenst kan HappyHome hierbij ondersteuning verlenen in de vorm van bemiddeling.
11.4 Bij veel accommodaties kunt u ter plaatse zaken als bedlinnen en een kinderpakket huren. De mogelijkheden vindt u in de woningbeschrijving terug. Graag bij reservering aangeven als u dit wenst te reserveren. Handlinnen (handdoeken en theedoeken) en bedlinnen voor het kinderbed dient u altijd zelf mee te brengen, tenzij anders vermeld.
11.5 U dient zelf de dagelijkse schoonmaak van uw accommodatie te verzorgen. Wij verzoeken u vriendelijk maar dringend juist ook de eindschoonmaak goed uit te voeren. U zou het zelf ook vervelend vinden om in een slecht schoongemaakte accommodatie te komen. Indien de verhuurder van mening is dat de eindschoonmaak niet goed gedaan is, loopt u het risico dat men u alsnog (extra) schoonmaakkosten berekent. Bij een aantal accommodaties bent u verplicht of heeft u de keuze om de eindschoonmaak tegen betaling door de eigenaar te laten verzorgen. Dit leest u in de woningbeschrijving. Afspraken over de afrekening kunt u het beste bij aankomst in uw accommodatie maken.

© Happy Home 2011/2012